互助小组运作执行技巧：带领小组分享、鼓励、聆听

社工哥哥

2 i/ s9 a  q3 B; H 互助小组运作及执行技巧 之

带领小组分享、鼓励积极聆听

3 _- e4 A9 M: v" S
, M/ o- Y/ K% S4 k" ~3 F7 _+ ~+ B带领小组分享时，你要：
9 `2 D7 \" X7 p. P, B1.
重申小组保密原则
9 i. H5 [( Y8 O! K/ F# H( K2.
8 ^5 H: v9 w: ]) Z( d% d% i让每个组员都有机会表达内心世界，抒发情绪，但同样尊重每个人不出声的选择
: N' t4 Q6 s8 l6 `" i3.
6 ^( D% O: M# [8 i( j- Q给予鼓励；切忌教训、批判、指责
; n  Q. ~2 ~6 k# b, m: i2 J# D3 f  d3 E4.
避免集中寻找事情的解决方法，而忽略了组员的感受
" _! V3 ?+ `8 {: n" V5.
细心聆听组员的说话，及说话背后的感受
/ f7 j9 R0 p- V$ v+ X, u0 P' W) Q  U; M3 L6.
留意组员的情绪，适当作出行动/响应
7.
3 p! c# e2 F! v+ K让分享者成为小组的焦点，提醒大家要彼此聆听
8.
, g( ]" q, X3 x均等的分享时间，没有个别组员抽离或者垄断
9.
同理心，切身感受「他」的故事
10.
鼓励「他」的眼神是对着所有人，而不是「你」
11.
找出「他」努力或值得欣赏的地方，加以赞赏
12.
+ [+ A! j* x' o2 S& R  _找出组员的共通处，强调大家可以有共同的话题


& n3 ^( L" A5 }1 f- l8 O$ e技巧一：专注倾听
) O& a4 P! b6 @( e! _; j' M7 V
* k9 D4 O- L& h$ {. d3 k1.
各人围圈坐、坐姿稍倾前、开放
4 ~  _. d$ u: L+ {6 a2.
, {) F* ~) w, n3 B. _/ F一圈参加者都有眼神接触、多点头、有声音/说话回应
3.
/ [* w( J1 |# X$ h7 |态度自然、心情放松、面带笑容
  j! v8 y8 U1 {: q- c- u% p4.
3 m( w. s3 Q: k- h留意自己及组员说话的速度、声线、神情
5.
避免太多小动作
: V4 F/ @" n" f1 }6.
留心组员的身体语言，同时多使用你自己的身体语言


, X9 @* l# _. X7 ^技巧二：开放式提问
7 J& b& ?  Y5 C( D. S例：「谁」、「为什么」、「那里」、「什么时候」、「什么」及「如何」
目的：让组员多些空间响应和描述事情
* P) G. H+ A# A/ Z5 T注意地方：
, c( r  _- f# ^( T" T5 G" U: u1.
6 ]  B9 t6 d/ b: E9 |+ P要问得清楚，简单扼要
+ O/ s& I$ V; R  V8 X4 Q2.
发问之后，要有足够的停顿让对方回答
. @) Z4 ]0 h8 A5 Y) B3.
- M  U! Y4 l6 \不可连续提出几个问题，以致对方不知道该回答那一个问题

$ y4 O+ y3 C6 B9 `4 i$ L; ~「剛才xx的分享到關於他和家人的關係，不知有沒有組員都有類似的感受﹖」

/ f' \: w  h2 V2 r技巧三：反映內容
1.
8 A/ V0 h4 m4 D( ~重述 -
l
9 L, u" d# X6 Q+ a( {; {( _4 u好像一面镜子，正确覆述对方说话的重点，但避免加入你自己的意思
9 j. c% c# p1 T, j  b9 Z例：「听你讲…，你都唔再谂咁多以前d野哪。」

2.
摘要 -
+ X2 P0 w) ~9 B' M8 ~' Q: B; ll
: M! O+ I, Q$ I对方描述的事情颇长，可用摘要
l
6 t; P3 Y# H: Q6 H多数应用于某一个主题或某一个段落完结时
% j4 u8 ^! Z$ S& u( N/ Ll
倾听对方话中的意思，但避免加入自己的想法
7 C; `2 v$ |( R8 g6 H例：「从你的说话中听得出你好担心，你对个病一无所知，唔知可以做些甚么。」
' H# k% M8 c) @8 v" i- e! `
3.
% }4 a8 j/ j4 G% ?$ J( d澄清 -
( T5 N5 K( B: z! il
当你不太暸解对方说话的意思时则要澄清，点出一些含糊或矛盾的内容
5 q: H1 X- ~  Z5 g$ n& k例：「你一下子点出咁多问题，但我似乎听不清楚你会优先处理边个问题先呢﹖」

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- @- B0 l- ?( u" V# x. x鸣谢：新泽西州自助互助交换中心 (New Jersey Self-Help Group Clearinghouse)