| | 一、核心概念： 4 h, L5 @, h2 K: }% u; d
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1、把目光放在解决方法上，而不是在问题的成因。 7 T/ j2 c+ \0 G3 i% j3 h
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2、对问题的解决方法有以下的观点： * G& b9 I5 U5 K p0 z) ^
& ?* ?. G _" g, Y3 g% A" w. d 1）问题的成因与其解决方案并无必然关系 4 y1 {# P1 C1 s: g% u4 g
H. u+ k+ e/ l) l6 v4 g 按照建构主义的观点，问题的成因也许不是真正的，而是语言的误解。 * Q2 m4 L4 F9 u/ g9 p" J2 }
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2）我们不必完全清楚问题的成因，只需明白解决的方法亦可解决问题
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! H0 H# u* H( L8 A- d4 X 3）解决问题的方法必定存在，而且通常多于一个方案
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人没有完全相同的，不同的人可用不同的方法，俗语说，一把钥匙开一把锁。
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4）透过社工与案主合作，我们可找到解决方案 ' @4 S- Z# |7 [& k6 U; H
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我们如果提出很多方案，案主都不接受，这个观点帮助我们找到一个出路，就是用案主的资源来解决问题。我们的理论简单，但要实践。 : K" L. ~# |1 i, j
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二、工作原则：
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1 V6 A& y/ `3 E; v" h( Q 1、案主基本上是健康的，并有能力有资源解决自己的问题 : m* W) t$ T- |% y% W2 L" N
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2、社工不直接提供解决办法，而是从案主身上寻找可资运用的个人资源，以解决问题 0 i9 _ ]/ y3 I" v
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3、以案主自身对问题的看法为基础，并以其目标为工作目标。 6 s; L* q2 Y4 u9 V& H7 S
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如果对方不愿涉及的问题，尽管社工认为很重要，而且确实也很重要的问题，我们也要尊重案主，只处理他愿意涉及的事情。 2 @2 n$ T0 A: D, ?( l/ z1 @' W" M
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4、以案主的真实体验，按部就班的改良、跟进，从而解决问题。 $ A5 R3 Y- s( b; i5 X
$ [7 ]5 d# ?# z6 j9 i) c5 ]$ r2 G 改变要渐进，从小的地方开始。——涟漪效应 1 Y% n+ K& p3 U# U/ i! ~) i: A8 T
9 ]7 n" ^4 C0 l4 L 5、留意案主的变化，问题疏解的时刻。 7 O& Q4 v( m3 w2 M; ^
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案主的问题是一部分，很多地方没有被这个问题所影响，这是从空间上说的，从时间上来看，也不是每时每刻都受问题的困扰。在没有被问题笼罩的时候，生活是可以自己处理的，是很好的。我们要让他明白问题不是他的全部生活。 : @! `9 P& ~5 ?( N. O- p# |
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6、留心现在，放眼将来，不断寻找改善的机会。
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人是活在当下的，不是活在过去的痛苦里。要鼓励案主面向将来。
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: m* x8 [ n r1 u" b. z( u. y 7、雪球效应：细微的改变能引发巨大的改变。
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8 o. U0 c! k8 C* v8 t0 F; B' g 8、与案主合作，真心诚意的、平等的、减低案主对改变的抗拒。 ) X* i% A# [8 }7 ~
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对这样的案主，要多做共情、宣泄，要和他建立一个良好的咨询关系，多表扬他。
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9、三条黄金定律： ! `& A& ?' D( T/ T. a7 w
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1）假如没有明显的破烂，请不要主动去修补，特别是没有案主的邀请。 4 X. }0 B7 {% q+ Z
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2）假如有有效的方法，请继续多做。 7 u3 q* R* f0 \% ?! R _1 W
4 x7 R, F' o1 N1 z9 p+ Z }- s 3）假如所做的没效，请尝试其他方法。
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+ C3 t, G2 ^ n( E 寻解导向治疗 0 K* F$ ^* d; J# l* _
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+ {8 ^2 y. M8 D. b' X* G/ S1 i1 K
0 r) B% J. M! g$ y! _建立关系（基石）
5 k$ i9 ], ^; G3 p) L' m建立解决办法 R' {# g- t3 O; @ E! u
C) `4 B8 C+ q% }" ]$ h6 f0 Z* u9 R, j6 P$ ?2 [! {2 S
·聆听、尊重 u; u, V4 i0 @+ j. O; \# S
有用的问句：
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: w- e9 ]5 c8 \· 同理心、支持 1、例外情景% J8 L, { a. A
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·肯定、关怀 2、奇迹问句4 D4 H+ s: I5 i: c5 F t
·赞赏 3、刻度问句 我们不是什么都知道 4、应付问句
0 ]7 D3 n6 z X- V 5、关系问句: \; r( a$ J6 U) Y) T
6、还有呢?
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5 o& l# H5 C7 F 建立解决办法：
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1、例外情况——沧海遗珠 i& I0 `0 F' K# S0 k5 b
8 p4 L+ z' Z e% b- r9 _ 1）问题没有出现的时候 （请你告诉我当情况比较好一点时是怎样的？）
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帮助寻找例外，问题不会24小时都存在，我们要有个信念，凡事都有例外。
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2）以往成功的经历（当时作了些什么令情况有改善的？）
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抓住每个成功的例子，这是他的资源，他说一遍就加深了意识，这是技巧，详细的情形说出来，他有感觉，肯定他，表扬他，让他意识到成功的经验，他就会有兴趣，就有动力有能力自己解决问题。 9 R- G9 b9 Y# @- F! O
9 j/ c0 w0 e% H, s8 N7 u$ M6 ^. t" d 2、奇迹问句——曙光可现
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如果问题解决了，案主会有什么不同，会做什么？例：如果现在是五年后，而你的问题已得到解决，现在你是怎样的？而当你回顾这五年来，看到自己做了什么取得的进展？ 4 E& D# v/ C) M: U: h
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问题解决以后的生活是它改变目前状况的动力，启发他回答怎样做，怎样做是他可行的方向，以前可能有的经验，是可行的办法，让他多做。
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3、刻度问句——测量方法 2 t+ F2 ~0 h* r. [; N1 f/ g
. e" p; D3 x/ U" s# I. F 落实案主对问题的看法。通常的分数是1——10分。10分代表问题已经解决，不再困扰。1分是最困难、最严重的时候。让案主自己评分，不要求客观，全凭他自己的感觉。尤其是启发他做了什么可以达到怎样的分数，怎样做可以维持这样的分数。鼓励他们给自己打分，增加他们解决困难的信心。
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, X/ J& W0 y! T4 a3 b! L. d 4、应付问句——重拾力量
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/ ^3 z/ l- n3 D7 ~% Q: G9 ? 案主面对困境，是怎样坚持到今天的，问他支持他的信念是什么？信念没有对和错，如何应对的是他的动力。
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5、关系问句——善用资源 # d: d) s- f! `
/ D& \/ d& }$ Q 把案主放在整个家庭中去看，眼前是一个人，想象里其他人怎么改善。例：如果今天XX也在这里，而我问他怎样才算解决了困难，你想他会如何回答。 1 e, n4 v1 ~) J
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6、还有呢？
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; o9 a; `% u7 f! T 这样的问句是为了扩宽案主的视野，寻找其中更适合的解决方案。
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上述有用的问句，能帮助案主寻求解决问题的方法，在使用时，要留意它们的互相配合，并就他的接受程度而使用。 7 X$ y. z b6 a; r
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结论：寻解导向模式以良好关系为基石，用6个有用的问句，以协助案主挖掘自身的潜力，自己解决问题。这6个问句互相关联，互相指引，使用时辅以其他问句，整合使用。（董青整理）
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% K( ^6 [# F$ U5 G! W来源： 红枫 |
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发表于 2010-7-13 11:37
